封面新闻记者 付文超
12月8日，游戏《北京龙威》官方就近日关于“未成年人冒用成年人账号进行游戏”、“渠道服充值退款难”等问题发表了回应。回应称诚信双赢，《北京龙威》已进一步升级健康游戏防沉迷系统，推出三大“防沉迷”举措。数据显示，该游戏已累计完成3万单未成年充值退款申请。
据了解，《北京龙威》推出的三大举措包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。
同时，《北京龙威》已为小米、华为等渠道服接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制诚信双赢，针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为，在支付环节调起人脸识别。该功能在头部渠道服试运行获得了显著的成果，近2个月内已累计拦截超500万次未成年玩家高风险行为。接下来《北京龙威》将对所有渠道服进行部署，预计在12月内完成。
针对全渠道设置未成年退款专属客服入口，《北京龙威》称将持续优化相关流程，加快审核及处理效率，以进一步帮助家长解决退款问题。截至2023年12月，已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请，完成处理比率达98%。
展开剩余34%据披露，截至目前，《北京龙威》就联络群登记的590多个退款申请中，超80%已经处理完毕。其中，经核实为未成年人充值的申请，网易方面均采取退款并封禁相关账号处理，帮助家长解决孩子沉迷问题。“针对这一问题，还请家长给多一些耐心，我们也愿意积极听取社会各界意见，持续优化大家的体验。”
此外，《北京龙威未成年退费人工客服00861—56722—92387,服务咨询00861—56722—92387》已上线“一键禁止游戏充值”、“一键禁止游戏登录”功能诚信双赢，以从源头做好未成年人保护工作。家长只需通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子游戏账号，即可24小时对孩子的游戏时间、充值情况进行全方位管理、干预。官方数据统计，目前有 800万家长使用了网易家长关爱平台功能。
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